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以史鑒今行穩致遠丨2023年服務中心質量工作總結
公司動態
[2024.01.03]
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2023年12月24日,公司召開了2023年服務中心質量工作總結會,公司總經理、各分公司負責人及質量經理等相關人員參加了本次會議。


會上,各分公司就工作中存在的質量和流程問題進行了深刻剖析和研討,總經理盧曉飛對公司2023年經營情況進行了總結分享并對質量工作提出了三點明確的要求:


第一,質量是我們的生命線,質量永遠應該放在第一位。只有質量做好了,才有所謂的能力成長和業務持續增長。質量經理作為底線承擔者,要牢記使命、恪守職責,拒絕一切不合規服務。第二,公司質量標準要向華為對齊,積極學習華為質量管理經驗,不斷提升管理水平。第三,公司需建立更為有效暢通的溝通機制,充分利用公司研發資源,優化提升內部IT系統,為可視化、精細化管理提供系統支撐。    

 

此外,會上還對參與公司近期修訂《企業業務服務質量流程說明書》工作的優秀員工進行了表彰,并以此為契機組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》,重溫革命歷史,感悟革命精神,激勵大家在工作崗位上不畏艱難、銳意進取,以實際行動守初心、擔職責,為公司高質量、可持續發展做出自己的貢獻!


會議回顧

    ●業務情況研討

  會議針對公司業務情況進行了研討,特別是因下半年服務中心業務面向客戶側的結構調整(GTS和政企的合并)而進行的相關流程調整,對服務的適應性和合規性形成了較大的挑戰。


    ●內部IT系統提升優化

  在公司內部IT系統建設方面,會議提出可充分利用公司研發資源,優化提升內部IT系統,特別是原有工時系統2.0版本的更新,為可視化、精細化管理提供系統支撐。 


    ●質量文件修訂表彰

  為更好提升服務質量,規范公司業務服務流程,2023年10月下旬,公司成立《質量文件》修訂項目組,在服務中心原有質量流程體系上,針對目前業務情況,梳理八大業務場景及工作流程,并于11月初全面完成《企業業務服務質量流程說明書》第一版修訂工作。會上,服務中心副總經理華紅鋒對為本次質量文件修訂做出突出貢獻的項目組成員進行了激勵表彰。


 


 


 


 



    質量專題學習活動

  以此次質量文件修訂表彰為契機,公司組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》,該劇主要講述了抗美援朝戰爭期間,老一輩無產階級革命家們不畏強敵、團結一致、英勇斗爭的英雄事跡。旨在使大家通過重溫革命歷史,感悟革命精神,將所感所悟轉化為實際行動,守初心、擔職責,求真務實做好本職工作,為公司高質量、可持續發展做出自己的貢獻!